Livraisons et retours
Livraison en France métropolitaine
Livraison express - 1 à 2 jours ouvrés (hors délais de préparation)
Livraison point relais - 3 à 5 jours ouvrés (hors délais de préparation)
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livraison offerte dès 130,00€ d’achats en France métropolitaine
Livraison en Europe
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Hors France métropolitaine, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'appliquer à la réception de votre commande. Cette information sera indiquée dans les étapes de finalisation de votre commande.
ROUGE SAVANE enverra un bordereau de retour prépayé au client qui devra renvoyer le produit dans les 7 jours après réception dudit bordereau (ces 7 jours étant la durée de validité dudit bordereau auprès des services de livraison.
Une fois effectuée la vérification des Articles retournés, ROUGE SAVANE s’engage à échanger le Client dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 20 jours calendaires suivant la date de réception du colis de retour.
Politique de retour
Conformément à la législation sur la protection des consommateurs, vous pouvez exercer votre droit de retour des produits achetés sans encourir de pénalité et sans avoir à fournir de motif, en informant la société Maison BAM dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous les avez reçus.
Pour effectuer un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, inutilisés, non altérés et non lavés avec toutes les étiquettes d'origine toujours attachées et intactes et l'emballage d'origine inclus
- Les articles doivent être inclus dans une boîte d'expédition non endommagée, de préférence celle dans laquelle la commande a été reçue
Le colis de retour doit également contenir un courrier précisant les coordonnées exactes (nom, prénom, adresse) et complètes du Client ainsi que le numéro de commande, et la facture originale d’achat.
Comment faire ?
1. Veuillez nous envoyer, à l'adresse email suivante : contact@rougesavane.com, le formulaire de rétractation remplit par vos soins, disponible dans les Conditions Générales de Vente en précisant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que la raison.
2. Une fois la demande validée, nous vous enverrons un bon de retour, à coller sur votre paquet. Emballez le(s) article(s) dans leur paquet d’origine en précisant le numéro de commande
3. Déposez votre colis à La Poste, et gardez une preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi.
L'adresse d'expédition pour les retours doit être la même que l'adresse de livraison de la commande. En cas de deuxième retour pour une même commande, les frais sont à votre charge.
Nous vous conseillons de prendre une livraison avec numéro de suivi, sans quoi nous ne pourrons pas traiter votre retour en cas de perte.
Remboursements
Une fois effectuée la vérification des Articles retournés, ROUGE SAVANE s’engage à rembourser le Client du montant du Produit, déduction faite des frais d’expédition, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception du colis de retour, sur le compte de paiement du Client utilisé pour le paiement initial.